Soporte
Reciba soporte en su ruta hacia la transformación digital
Vivo tiene más de 110 mil horas de experiencia en proyectos de soporte S2P & Ariba, con más de 3500 proveedores habilitados y 900 usuarios apoyados cada año.
VIVO Care: una solución de VIVO
VIVO Care es un servicio creado para satisfacer las necesidades, canalizar y fungir como un punto de asistencia requerida entre nuestros clientes y sus proveedores. Con base en nuestra experiencia, capacitación y equipo de expertos, facilitamos la adopción de tecnologías, brindamos soporte, afianzamos la comunicación entre usuario y proveedores. Gestionamos proyectos proactivos de adopción tecnológica enfocados en el proveedor y monitoreamos el desempeño y uso de herramientas.
Nuestro tiempo promedio de primera respuesta es de 30 min y el tiempo promedio de primera resolución es de 3:30 horas.*
Con VIVO Care:
Garantice el ROI de la inversión en tiempo
Minimice la curva de aprendizaje de los usuarios
Aumente la participación de proveedores en negociaciones
Mejore la relación con los proveedores
Minimice la curva de aprendizaje de los usuarios
Reduzca los tiempos de ciclos de negociación
Nuestra propuesta de valor
- Acompañamiento personalizado a usuarios considerando las dificultades de cada industria
- Retroalimentación constante del uso correcto y óptimo de las herrramientas
- Monitoreo constante de KPIs de uso y de resultado
- Reducción de las operativas del comprador para el enfoque en actividades estratégicas
- Soporte a usuario y proveedores por múltiples canales de comunicación
- Soporte y consultoría especializada y técnico
- Aprovechamiento de cada componente de las aplicaciones implementadas y no solo conocimiento superficial de estas
- Proyectos proactivos de adopción tecnológica enfocados al proveedor
- Monitoreo del desempeño y uso de herramientas implementadas. Si se mide, puede alcanzarse y mejorarse
Ayudamos a las mejores empresas de latinoamérica
Nuestros clientes negocian, compran y pagan de la forma más efectiva y segura
¡Vivo Care: su aliado en la transfomación digital!
Nuestro compromiso es apoyar al usuario para la buena adopción de SAP Ariba.